Account Executive คือตําแหน่งอะไร

เคยเจอไหมคะ เวลาเพื่อนแม่ถามว่าทำงานอะไร แล้วตอบเขาว่าเป็น AE แล้วเพื่อนแม่งง หลายๆ คนอาจรู้จักอาชีพ Account Executive หรือ AE กันมาบ้างแล้ว แต่สำหรับคนที่ยังไม่รู้จัก วันนี้เรามีเรื่องราวของอาชีพที่เป็นเหมือนหัวใจสำคัญของงานในสาย Digital หรือ AE มาฝากกันจ้า จะมีอะไรบ้าง ตามมาดูกันเล้ยย !

สารบัญ Show

ตําแหน่งAE ทําอะไร
Account Manager คือตําแหน่งอะไร
เจ้าหน้าที่บริหารงานลูกค้าคืออะไร
Key Account Manager ทำอะไร

What is AE ? AE คืออะไร

AE นั้นย่อมาจาก Account Executive
หรือเรียกอีกอย่างว่านักบริหารงานลูกค้า
เป็นอาชีพที่ไม่ใช่แค่ประสานงาน หรือบริหาร
งานเท่านั้นน! แต่ยังทำหน้าที่เป็นหน้าตา
ของบริษัทที่คอยช่วยเหลือและให้คำแนะนำ
ลูกค้าได้เป็นอย่างดี รวมถึงเป็นที่ปรึกษา
ที่คอยแก้ปัญหาเบื้องต้นให้กับลูกค้าอีกด้วย

Why AE ? ทำไมต้องมี AE

เพราะ AE มีหน้าที่เป็นหัวใจสำคัญ
ในบริษัท เป็นด่านแรกที่รับโจทย์หรือ
ความต้องการของลูกค้า แล้วบอกต่อ
ความต้องการของลูกค้าให้กับแผนก
ที่มีส่วนร่วมในการจัดทำชิ้นงาน
โดยกระจายงานให้กับแผนกต่างๆใน
บริษัท มากไปกว่านั้น ยังต้องสื่อสาร
กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
เพื่อให้งานออกมาสมบูรณ์แบบที่สุด

Which Skills AE Must Have ?
ทักษะไหนบ้าง ที่ AE ต้องมี

การสื่อสารต้องดี พูดจารู้เรื่อง อันนี้สำคัญที่สุด เพราะถ้า AE สื่อสารพลาด คนที่ติดต่อด้วยไม่เข้าใจความหมายที่ต้องการจะสื่องานก็จะพังแน่ๆ
เป็นนักแก้ปัญหาที่ีดี เพราะ AE ถือว่าเป็นด่านแรกที่ลูกค้าจะคอยปรึกษา สอบถามหรือขอคำแนะนำต่างๆ ดังนั้น AE จะต้องรู้เกี่ยวกับงานเพื่อตอบคำถามลูกค้าได้
การบริหารงานที่ดี เพราะเราต้องจัดสรร วางแผน และบริหารงานให้กับแต่ละทีมทำงานอย่างราบรื่นและเกิดปัญหาให้น้อยที่สุด ถ้าเราบริหารไม่ดีจะทำให้ทีมอื่นทำงานลำบากได้

Who AE Work With ?
ใครบ้าง ที่ AE ต้องประสานงานด้วย

ขอพูดว่าทำงานกับทุกทีมเลยละกัน
ซึ่งขอแบ่งเป็น 2 ส่วนจ้า

Internal (ประสานงานภายในบริษัท)
AE นั้นจะค่อยบริหารงานต่างๆ ของแต่ละทีมให้ตรงตาม Process และทำหน้าที่ตรวจสอบงานเบื้องต้น ก่อนส่งถึงมือลูกค้าซึ่งทีมที่ AE ร่วมงานด้วยก็จะมีดังนี้
– ทีม Strategic Planer
– ทีม Graphic Design
– ทีม Media Advertising
– ทีม Developer
– ทีม Creative Content
External (ประสานงานกับลูกค้า)
AE จะประสานงานกับองค์กรต่างๆ ภายนอกบริษัท และติดตามงานของ บริษัทให้กับลูกค้า และไม่ใช่แค่นั้นนะ เรายังเป็นที่ปรึกษาในเรื่องงานต่างๆ ให้กับลูกค้าอีกด้วย

How AE Grown ? AE
ผันตัวไปสานงานไหนได้บ้าง !

ถ้าถามว่า AE ผันตัวเป็นสายไหนได้บ้าง อันนี้ขอตอบเลยว่าได้ทุกอย่าง แล้วแต่สายงานชอบและความถนัดเลย เพราะ AE นั้นได้ทำงานกับทุกอยู่แล้ว ไม่ว่าจะ Marketing Creative Graphic Designer หรือ Strategic planing ถ้าจะให้พูดหมดนี้เยอะมาก ต้องลงทำงานและเลือกเองละกัน ว่าคุณเหมาะกับ AE สายไหน!

———————————————————————

ตําแหน่งAE ทําอะไร

หน้าที่ของ AE โดยหลักคือเป็นตัวกลางในการประสานงานระหว่างลูกค้า และภายในทีมเป็นหลัก อันนี้คือการย่อหน้าที่ของ AE ให้เห็นโดยสั้นที่สุด ส่วนที่นอกเหนือจากนั้นมากจะขึ้นอยู่กับบริษัทเป็นหลัก เช่นการติดตามงานให้ออกมาทันเวลา ให้ลูกค้าพอใจ เป็นตัวกลางในการรับบรีฟจากทางลูกค้า มีการวางแผนงานในเบื้องต้น การบริหารลูกค้าที่มีอยู่ ...

Account Manager คือตําแหน่งอะไร

AM หรือ Account Manager เป็นตำแหน่งที่เราก้าวมาดูแลภาพรวมของทีม AE อีกที ซึ่งเราต้องดูทุกโปรเจ็กต์ เพื่อเข้าใจภาพรวมว่าโปรเจ็กต์นั้นๆ อยู่ใน stage ไหน เจอปัญหาอะไร เพราะสิ่งที่ AM ต้องดูแลคือลูกค้าเจ้าไหนที่เราควรเสนอ product / service เพิ่มเติม เพื่อแก้ปัญหาและสร้าง Business Impact มากที่สุด รวมถึงคอยช่วยทีมแก้ปัญหา ...

เจ้าหน้าที่บริหารงานลูกค้าคืออะไร

หลายคนอาจยังไม่รู้ว่าตำแหน่ง AE เค้าทำอะไรบ้าง เบื้องต้นง่าย ๆ AE นั้นคือ ผู้บริหารงานลูกค้า ซึ่งหน้าที่หลักของ AE คือ การหาลูกค้า ติดต่อ ประสานงานต่าง ๆ รวมถึงเป็นตัวกลางระหว่างลูกค้า กับทีมงานในองค์กร ไม่ว่าจะเป็น Management, Marketing, Creative หรือ เจ้าของ Project งานนั้น ๆ มากไปกว่านั้น AE ยังต้องดูแลเรื่อง ...

Key Account Manager ทำอะไร

- ทีม Account Management ทำการดูแลลูกค้าไปจนครบสัญญา โดยมีส่วนร่วมในการช่วยแก้ปัญหาพร้อมกับทีมขาย และยังมองหาโอกาสในการขายเพิ่ม เพื่อสร้าง KPI ใหม่และให้เครดิตในส่วนของการช่วยเพิ่มยอดขาย