กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ตัวอย่าง

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ Oct 24, 2022 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/your-account/legal/consumer-protection

เมื่อคุณขายสินค้าผ่าน Shopify คุณจะต้องปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและข้อบังคับที่บังคับใช้กับธุรกิจของคุณ กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคส่งเสริมสิทธิ์ของผู้บริโภคและความปลอดภัยสาธารณะ กฎหมายและข้อบังคับเหล่านี้ขึ้นอยู่กับภูมิภาคที่ตั้งร้านค้าของคุณและภูมิภาคที่คุณขายสินค้า ใช้ข้อมูลในหน้านี้เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคบางข้อที่อาจมีผลบังคับใช้กับธุรกิจของคุณ

คุณสามารถขยายธุรกิจของคุณและเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้โดยการขายสินค้าของคุณในหลายเขตอำนาจ เพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้า Shopify ของคุณจะไม่ถูกระงับการใช้งาน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในเขตอำนาจที่คุณประกอบธุรกิจ

ข้อมูลติดต่อ

ภายใต้ข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify คุณต้องให้ข้อมูลติดต่อในร้านค้าออนไลน์ของคุณทั้งที่เป็นปัจจุบันและถูกต้อง ซึ่งข้อมูลนี้ประกอบด้วย:

• ชื่อธุรกิจของคุณ
• อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ (หากมี) ที่ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้เมื่อมีข้อสงสัย ข้อร้องเรียน หรือมีการเรียกร้องใดๆ
• ที่อยู่จริงของธุรกิจของคุณ

ข้อมูลติดต่อของคุณต้องเปิดเผยต่อสาธารณะและเข้าถึงได้ง่าย

คุณสามารถเพิ่มนโยบายของร้านค้าหรือเพิ่มหน้า “ติดต่อเรา” ไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Shopify มีเครื่องมือสร้างนโยบายและแหล่งข้อมูลให้ใช้งานฟรีเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกคุณในการสร้างนโยบายดังต่อไปนี้บนเว็บไซต์ของคุณ:

• ข้อกำหนดในการใช้บริการที่ปรับแต่งเอง
• นโยบายความเป็นส่วนตัว
• นโยบายการคืนเงิน
• นโยบายการจัดส่ง

ข้อกำหนดด้านข้อมูลการติดต่อของเขตเศรษฐกิจยุโรป

หากคุณเป็นผู้ขายที่อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป หรือหากคุณเป็นผู้ขายที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป กฎหมายยุโรปจะมีผลบังคับใช้กับคุณ นอกจากนี้คุณยังต้องระบุหมายเลขบริษัทของคุณและหมายเลขภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ในร้านค้าออนไลน์ของคุณอีกด้วย

หากการเรียกร้องได้รับการจัดการทางโทรศัพท์ คุณจะไม่สามารถเรียกเก็บค่าบริการจากลูกค้าได้มากกว่าอัตราพื้นฐาน ก่อนที่คุณจะขายสินค้าให้ผู้บริโภคในยุโรป โปรดตรวจสอบข้อบังคับการคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง เช่น กฎระเบียบดังต่อไปนี้:

• กฎระเบียบ 2000/31/EC ว่าด้วยการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์
• กฎระเบียบ 2005/29/EC ว่าด้วยหลักปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม
• กฎระเบียบ 2011/83/EU ว่าด้วยสิทธิ์ของผู้บริโภค
• กฎระเบียบ 2019/771/EU ว่าด้วยการเป็นไปตามข้อกำหนดของสินค้า

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) และความสัมพันธ์กับสหภาพยุโรป

นโยบายการคืนเงิน

ภายใต้ข้อจํากัดในการใช้บริการของ Shopify คุณต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินในร้านค้าออนไลน์ของคุณที่เป็นปัจจุบัน ถูกต้อง เปิดเผยได้ต่อสาธารณะ และเข้าถึงได้ง่าย

นโยบายการคืนเงินของคุณควรประกอบด้วยข้อมูลดังต่อไปนี้:

• เวลาที่ต้องคืนสินค้า
• ที่อยู่สำหรับส่งสินค้าที่เรียกคืน
• ข้อมูลเกี่ยวกับต้นทุนการคืนสินค้าและผู้ที่ชำระค่าคืนสินค้า
• ข้อมูลที่แจ้งว่าเวลาในการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าอาศัยอยู่ห่างจากตำแหน่งที่ตั้งของคุณเท่าใด
• ข้อมูลติดต่อที่ลูกค้าสามารถใช้ติดต่อคุณได้หากพวกเขาไม่ได้รับการคืนเงินในเวลาที่เหมาะสม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มนโยบายของร้านค้า เช่น นโยบายการคืนเงิน นโยบายความเป็นส่วนตัว ข้อกำหนดในการใช้บริการ นโยบายการจัดส่ง หรือนโยบายร้านค้าตามกฎหมาย ไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ข้อกำหนดนโยบายการคืนเงินในพื้นที่เศรษฐกิจยุโรป

หากคุณเป็นผู้ขายที่อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป หรือหากคุณเป็นผู้ขายที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป กฎหมายยุโรปจะมีผลบังคับใช้กับคุณ ในนโยบายการคืนเงินของคุณ คุณต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิขั้นพื้นฐานแก่ผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป รวมถึงสิทธิในการถอนเงินและการปฏิบัติตามข้อกำหนดสินค้า

ก่อนที่คุณจะขายสินค้าให้ผู้บริโภคในยุโรป โปรดตรวจสอบระเบียบข้อบังคับการคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง เช่น กฎระเบียบดังต่อไปนี้:

• กฎระเบียบ 2019/771/EU ว่าด้วยการเป็นไปตามข้อกำหนดของสินค้า
• กฎระเบียบ 2011/83/EU ว่าด้วยสิทธิ์ของผู้บริโภค

การจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่ง

ในส่วนข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify คุณจะต้องใส่ข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และข้อควรพิจารณาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น ไทม์ไลน์การจัดส่งโดยประมาณ ทั้งนี้ ก่อนที่ลูกค้าจะดำเนินการสั่งซื้อเสร็จ พวกเขาควรจะต้องทราบอย่างชัดเจนว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดกว่าที่สินค้าจะมาถึง

คุณควรแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้ให้แก่ลูกค้าของคุณ:

• หากมีการเปลี่ยนแปลงหรือความล่าช้าในการสั่งซื้อของลูกค้า
• หากอาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการนําเข้าหรือค่าบริการศุลกากร เนื่องจากลูกค้าอยู่ในประเทศที่แตกต่างจากที่ที่คุณจัดส่งสินค้า
• [ตัวเลือกเสริม] หากคุณใช้การดรอปชิปหรือบริการจากภายนอกเพื่อจัดการการสั่งซื้อ หลักปฏิบัติที่ดีคือคุณควรแจ้งให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าสินค้าจะถูกจัดส่งโดยบุคคลภายนอกจากตำแหน่งที่ตั้งอื่น

ข้อกำหนดของการจัดการสินค้าและการจัดส่งในพื้นที่เศรษฐกิจยุโรป

ก่อนที่คุณจะขายสินค้าให้ผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป โปรดตรวจสอบข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคำสั่งซื้อ ข้อมูลการจัดส่ง และการเปิดเผยข้อมูลค่าใช้จ่ายในการนําเข้าหรือค่าบริการทางศุลกากร เช่น กฎระเบียบดังต่อไปนี้:

• กฎระเบียบ 2005/29/EC ว่าด้วยหลักปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม
• กฎระเบียบ 2011/83/EU ว่าด้วยสิทธิ์ของผู้บริโภค

การกล่าวอ้างด้านประสิทธิภาพสินค้า การตลาด และการกําหนดราคาสินค้า

การอวดอ้างเกี่ยวกับสินค้าของคุณต้องเป็นความจริงและมีหลักฐานที่เป็นเอกสารรองรับ ในบางเขตอำนาจ กฎหมายอาจกำหนดให้มีการทดสอบการอวดอ้างที่เพียงพอและเหมาะสม

ภายใต้นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของ Shopify คุณไม่สามารถหลอกลวงหรือสร้างความเข้าใจผิดให้ลูกค้าเมื่อทำการตลาดกับสินค้าได้

การกล่าวอ้างความนิยมและความพร้อมจำหน่ายของสินค้าควรมีความชัดเจนและถูกต้อง ตัวอย่างกลยุทธ์ที่อาจเป็นการหลอกลวงหรือสร้างความเข้าใจผิดหากการเรียกร้องไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นจริงจะรวมอยู่ในกลยุทธ์การตลาดต่อไปนี้:

• การแจ้งเตือนสต็อกสินค้าที่มีจำกัด เช่น “เหลือเพียง [x] รายการ”
• ตัวนับเวลาถอยหลัง เช่น “เหลือเพียง [x] ชั่วโมง”
• การกล่าวอ้างว่ามีกี่คนที่ซื้อสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่งไปแล้ว เช่น “[x] คนซื้อสินค้าวันนี้”

ข้อกําหนดด้านประสิทธิภาพ การตลาด และการกําหนดราคาในเขตเศรษฐกิจยุโรป

หากคุณเป็นผู้ขายที่อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป หรือหากคุณเป็นผู้ขายที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป กฎหมายยุโรปจะมีผลบังคับใช้กับคุณ ในการอ้างสิทธิรับสินค้า การตลาด และการกําหนดราคา คุณต้องรวมภาษีมูลค่าเพิ่มและอากรนําเข้าเอาไว้ในราคาสุดท้ายที่แสดงบนสินค้าที่วางจำหน่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

หากคุณมีส่วนลดหรือการลดราคา คุณต้องระบุราคาสินค้าก่อนหน้านี้อย่างชัดเจนกฎหมายยุโรปยังห้ามไม่ให้มีการอวดอ้างสรรพคุณที่ชวนให้เข้าใจผิดหรือเกินจริงดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกําหนดการกําหนดราคายุโรป

ก่อนที่คุณจะขายสินค้าให้ผู้บริโภคในยุโรป โปรดตรวจสอบระเบียบข้อบังคับการคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง เช่น กฎระเบียบดังต่อไปนี้:

• กฎระเบียบ 2005/29/EC ว่าด้วยหลักปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม
• กฎระเบียบดังต่อไปนี้ 2019/2161/EU ว่าการบังคับใช้และทันสมัยที่ดีขึ้นของกฎการคุ้มครองผู้บริโภคของสหภาพ
• ข้อแนะนําเกี่ยวกับ Article 6(a) ของ Directive 98/6/EC เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคในการบ่งชี้ราคาของสินค้าที่เสนอให้แก่ผู้บริโภค

การเรียกคืนสินค้า

คุณต้องติดตามการเรียกคืนสินค้าในเขตอำนาจที่คุณประกอบธุรกิจ

หากมีการเรียกคืนสินค้าที่คุณขายหรือเคยขายไปในอดีต คุณจะต้องลบสินค้าที่ถูกเรียกคืนจากร้านค้าออนไลน์ของคุณทันที

ในกรณีที่กฎหมายกำหนด คุณอาจต้องแจ้งลูกค้าที่ซื้อสินค้าที่ถูกเรียกคืนไปและแนะนำขั้นตอนถัดไปให้กับพวกเขา

คุณสามารถค้นหาข้อมูลจำเพาะเกี่ยวกับการเรียกคืนสินค้าได้ทางออนไลน์ เช่น บนเว็บไซต์ของรัฐบาลต่อไปนี้:

• การแจ้งเตือนสินค้าของสมาคมประชาชาติแห่งเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (ASEAN)
• ระบบแจ้งเตือนด่วนสำหรับสินค้าอันตรายของยุโรป (RAPEX)
• พอร์ทัลสากลในการเรียกคืนสินค้าขององค์กรด้านความร่วมมือทางเศรษฐกิจและการพัฒนา (OECD)
• แหล่งข้อมูลออนไลน์เพื่อเรียกคืนสินค้าของสหรัฐอเมริกา

แหล่งข้อมูลเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค

คุณสามารถค้นหาข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับแนวทางการรับรู้ของผู้บริโภคในเขตศาลผ่านช่องทางออนไลน์ได้ตามแหล่งข้อมูลดังต่อไปนี้:

• คณะกรรมาธิการด้านการแข่งขันและผู้บริโภคแห่งออสเตรเลีย
• สำนักงานกิจการผู้บริโภคประเทศแคนาดา
• กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค| คณะกรรมาธิการยุโรป
• การคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศนิวซีแลนด์
• สํานักงานคุ้มครองผู้บริโภคแห่งสหรัฐอเมริกา