ความรู้เกี่ยวกับกิจการที่พนักงานขายต้องศึกษา ความรู้เกี่ยวกับกิจการเป็นสิ่งที่มีความสำคัญต่อการทำงานของพนักงาน พนักงานขายที่มีความรู้ดีก็สามารถที่จะนำความรู้เหล่านั้นถ่ายทอดไปยังลูดค้าได้ดีอีกด้วย ดังนั้น ความรู้เกี่ยวกับกิจการที่พนักงานขายจะต้องทำรกศึกษา มีรายละเอียดดังนี้ 1. ประวัติความเป็นมาของกิจการ - ผู้ก่อตั้งกิจการคือใคร - กิจการก่อตั้งเมื่อใด - กิจการมีผลิตภัณฑ์ใดจำหน่ายบ้าง - กิจการดำเนินกิจกรรมใดบ้างที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม - กิจการมีสาขาอยู่ที่ใดบ้าง 2. ลักษณะของกิจการ - กิจการที่มีเจ้าของคนเดียว - ห้างหุ้นส่วน - ห้างหุ้นส่วนสามัญ - ห้างหุ้นส่ววนจำกัด - บริษัทจำกัด - สหกรณ์ - รัฐวิสาหกิจ 3. ลักษณะของการจัดองค์กร - โครงสร้างของกิจการ - โครงสร้างองค์กรแบบหลัก - โครงสร้างองค์กรแบบงานหลักและงานที่ปรึกษา - นโยบายของกิจการ - นโยบายหลัก - นโยบายด้านการตลาด - นโยบายเกี่ยวกับคู่แข่งขัน - นโยบายเกี่ยวกับลูกค้า - กฎระเบียบของกิจการ พนักงานขายทุกคนต้องปฏิบัติตาม - พนักงานขายทุกคนจะต้องแต่งกายสุภาพ เรียบร้อย สะอาดเสมอขณะปฏิติหน้าที่ - ไม่รับสิ่งของวจากลูกค้าหรือเรียกร้องผลประโยชน์ใด ๆ จากลูกค้า - ไม่ดื่มเครื่องดิ่มมึนเมาต่อหน้าลูกค้า - ต้องพูดจาไพเราะ ใช้ถ้อยคำที่สุภาพ - ไม่นำความลับของกิจการไปบอกดับคู่แข่งขัน ฯลฯ 4. ลักษณะการประกอบธุรกิจ กิจการแต่ละแห่งจะมีลักษณะการประกอบธุรกิจทีทแตกต่างกันออกไป ซึ่งสามารถแบ่งได้ดังนี้ สิ่งที่พนักงานขายควรรู้เกี่ยวกับกิจการ 1. ประวัติของกิจการ 2. นโยบายและแผนการขาย 3. เป้าหมายในการขาย 4. หน้าที่ของพนักงานขายที่มีต่อกิจการ 5. แหล่งที่ให้ความรู้เกี่ยวกับกิจการ 6. จรรยาบรรณในการขาย 7. ประโยชน์ที่ได้จากการมีความรู้เกี่ยวกับกิจการ |