แน่นอนว่าหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจคุณหวังที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่ตลอดเวลา แต่ ลูกค้าประจำนั้นมีความหมายยิ่งกว่า คนเหล่านี้คือคนที่ไม่เพียงแต่จะกลับมาให้การสนับสนุนคุณเท่านั้น แต่จะเป็นคนที่แนะนำคุณแก่เพื่อน ครอบครัว และชุมชนของพวกเขาอีกด้วย การศึกษาแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่มีการซื้อซ้ำใช้เงินมากขึ้นด้วย ส่วนหนึ่งเป็นเพราะพวกเขาเชื่อใจคุณมากกว่า พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าและบริการที่มีราคาแพงมากขึ้น Show การตลาดเชิงความสัมพันธ์คืออะไรการตลาดเชิงความสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าที่ภักดีเหล่านั้น หมายถึงการมุ่งเน้นที่การใช้เทคนิคสำหรับภาพรวมขนาดใหญ่เพื่อส่งเสริมความภักดีของแบรนด์และการทำธุรกิจที่มีการซื้อซ้ำมากกว่าการตั้งใจขายเพียงครั้งเดียว และหมายถึงการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณและทำให้แน่ใจว่าความสัมพันธ์ที่คุณสร้างกับพวกเขานั้นเป็นประโยชน์ร่วมกัน การตลาดเชิงความสัมพันธ์นั้นไม่เหมือนกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) CRM หมายถึงเครื่องมือที่ธุรกิจใช้เพื่อเปิดใช้งานและสนับสนุนการตลาดเชิงความสัมพันธ์ ตอนนี้มี เครื่องมือซอฟต์แวร์ CRM มากมายที่ทำให้การจัดระเบียบและติดตามข้อมูลลูกค้าง่ายขึ้นรวมถึงการขาย ข้อมูลประชากร และการสื่อสารกับลูกค้า สิ่งเหล่านี้ทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับสิ่งที่ต้องการในเวลาที่เหมาะสมได้ง่ายยิ่งขึ้น ธุรกิจทุกประเภททั้งเล็กและใหญ่จะได้ประโยชน์จากการตลาดเชิงความสัมพันธ์ แม้ว่าทีมการตลาดของคุณจะมีขนาดเล็ก แต่เทคนิคพื้นฐานยังสามารถช่วยให้ลูกค้าได้เห็นและได้ยิน ทันทีหลังจากที่คุณเปิดตัวธุรกิจเป็นช่วงเวลาเดียวที่คุณมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่ความพยายามทางการตลาดของคุณในการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ หลังจากนั้นการรักษาลูกค้ามักจะกลายเป็นเรื่องสำคัญเท่ากับการได้ลูกค้ามาเพิ่ม ตัวอย่างการตลาดเชิงความสัมพันธ์มีบริษัทที่ยอดเยี่ยมมากมายทุกขนาดที่ใช้การตลาดเชิงความสัมพันธ์ในวิธีที่สร้างสรรค์และประสบความสำเร็จ นี่คือตัวอย่างบางส่วน PaneraPanera Bread ทำตามความคิดเห็นของลูกค้าจนได้กลายเป็นร้านอาหารในเครือข่ายร้านอาหารแห่งชาติแห่งแรกที่โพสต์จำนวนแคลอรี่และข้อมูลส่วนผสม จากนั้นในปี 2014 Panera ได้ก้าวกระโดดไปพร้อมด้วยความศรัทธาโดยออกคำมั่นสัญญาว่าจะกำจัดสารกันบูด สารให้ความหวาน และสารปรุงแต่งรสชาติทั้งหมดออกจากเมนู แรงผลักดันสาธารณะนี้สร้างบรรยากาศที่มีความน่าเชื่อถือ ซึ่งสอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้คนที่ต้องการเชื่อถือผลิตภัณฑ์ของ Panera ในตอนนี้บริษัทเห็นเหล่าอินฟลูเอนเซอร์ทางโซเชียลมีเดียและแฟนๆ อาสาสมัครทั้งหลายโพสต์เกี่ยวกับเมนูอาหารของเขาและท้าทายคู่แข่งเพื่อพบกับโครงการด้านสุขภาพที่คล้ายคลึงกัน Panera ยังทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีความเป็นส่วนตัวมากที่สุด ลูกค้าที่สร้างบัญชีกับ Panera สามารถเร่งการสั่งซื้อทางออนไลน์และได้รับรางวัลตอบแทนที่เหมาะกับแต่ละคน รวมทั้งได้รับคำแนะนำสำหรับข้อเสนอเมนูใหม่ที่เหมาะกับรสนิยมของแต่ละบุคคล ในวันนี้โปรแกรมความภักดีของ Panera มีสมาชิกมากกว่า 28 ล้านคน สายการบิน Alaskaในขณะนี้บริษัทสายการบินส่วนใหญ่มีโปรแกรมการให้รางวัลความภักดีซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของการตลาดเชิงความสัมพันธ์ สายการบิน Alaska ก็ไม่แตกต่างกัน แต่สิ่งที่สายการบินประสบความสำเร็จเป็นอย่างดีคือการปลูกฝังรูปแบบวัฒนธรรมและธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเหนือสิ่งอื่นใด โปรแกรมความภักดีของสายการบิน Alaska ยังคงเป็นไปตามไมล์ที่บิน ไม่ใช่จำนวนสมาชิกที่ชำระค่าบัตรโดยสาร บริษัทมักแจกบัตรกำนัลและผลประโยชน์เพื่อชดเชยนักเดินทางสำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้า นอกจากนี้ยังเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องการให้อำนาจพนักงานในการตัดสินใจเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในขณะปฏิบัติงาน แทนที่จะปฏิบัติตามนโยบายของบริษัทที่เข้มงวดเพื่อให้ผู้โดยสารทุกคนรู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นส่วนตัว Alaska ประสบความสำเร็จมากพอที่จะได้รับรางวัล Virgin America ในปี 2016 และในบรรดารางวัลอื่นๆ Alaska อยู่อันดับหนึ่งในด้านความพึงพอใจของลูกค้าต่อสายการบินหลักในสหรัฐเป็นเวลา 12 ปีซ้อน สร้างกลยุทธ์การตลาดเชิงความสัมพันธ์ของคุณเองต่อไปนี้เป็นวิธีการง่ายๆ ที่คุณสามารถปลูกฝังความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาหาคุณเรื่อยๆ เริ่มต้นที่การคิดให้ใหญ่ กลยุทธ์การตลาดเชิงความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จจะนำไปสู่อะไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ:
ขั้นตอนสู่การตลาดเชิงความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จลองใช้เทคนิคต่อไปนี้เพื่อช่วยสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้น–และเก็บพวกเขาไว้
ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและธุรกิจเฉพาะของคุณ กลยุทธ์เหล่านี้บางส่วนเหมาะสำหรับการตลาดแบบการสร้างความสัมพันธ์ซึ่งจะทำงานได้ดีกว่ากลยุทธ์อื่นๆ เหนือสิ่งอื่นใดคุณต้องการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ ทำการปรับเปลี่ยนข้อเสนอที่เหมาะกับแต่ละคนและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวจะช่วยสร้างผลประโยชน์ระยะยาว |