เคาน์เตอร์ แอร์เอเชีย ดอนเมือง โทร

เกี่ยวกับเรา

AirAsia Foundation
ข้อมูลองค์กร
นักลงทุนสัมพันธ์
ข่าวสารองค์กร

ติดต่อได้ที่

คำเตือน

อยากคุยกับคอลเซนเตอร์แอร์เอเชีย ทำอย่างไร?

แอร์เอเชียประกาศว่าไม่มีเอเจ้นท์ตัวแทนที่เป็น Call Center ตอบทางโทรศัพท์ในประเทศไทยแล้ว (อัพเดท 9 พฤศจิกายน 2562 ด้วยวีธีสอบถามกับ AirAsia Support Twitter) แต่คาดว่าอนาคตก็อาจจะมีบริการดังกล่าวกลับมา โดยทางสายการบินแอร์เอเชียได้ให้ผู้โดยสารติดต่อกับทางสายการบินได้ 2 วิธี

1. ติดต่อผ่านน้องเอวา ที่เป็นบอท ผ่านทางเว็บไซต์ airasia
2. ติดต่อผ่านทางทวิตเตอร์ @AirasiaSupport

ซึ่งทาง 2 วิธีนี้ผู้โดยสารต้องพิมพ์ถามตอบเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น ซึ่งทำให้ผู้โดยสารชาวไทยบางส่วนที่มีข้อสงสัยบางเรื่องที่อยากจะถามนั้้นอาจจะต้องวานคนอื่นช่วยถามให้ ซึ่งการที่แอร์เอเชียเปิดเบอร์โทรศัพท์ Call Center 02 515 9999 ให้ประกาศว่าให้ผู้โดยสารติดต่อช่องทางอื่น และไม่มีคนโต้ตอบนี้ อาจจะต้องมีหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภคช่วยตรวจสอบดูแลว่าผิดหลักการบริการหรือไม่? เหราะหากมีกรณีเร่งด่วนที่ผู้โดยสารไม่สามารถเดินทางต่อไฟลท์ได้ ก็จะติดต่อกับทางสายการบินไม่ได้โดยตรง

นอกจากนี้ยังมีคำถามอีกหลากหลายแม้เป็นคำถามที่พบกันบ่อย ๆ แต่ผู้โดยสารก็อยากจะได้คำอธิบาย ยกตัวอย่างเช่น

• การนำทารกขึ้นเครื่องบิน ก็จะมีคำถามเยอะหน่อย
• หญิงตั้งครรภ์ขึ้นเครื่องแอร์เอเชียได้หรือไม่?
• ผู้มีโรคประจำตัวต้องขอใบรับรองแพทย์หรือไม่? (ทั้งในรูปแบบอาการไม่หนักมาก ไปจนถึงอาการหนัก)
• การติดต่อขอรับบริการอื่น ๆ เพิ่มเติม อย่างรถเข็นนั่ง
• การยกเลิกเปลี่ยนรายการบางอย่าง อาทิ ยกเลิกเที่ยวบิน, ยกเลิกการจองน้ำหนักสัมภาระ
• การเปลี่ยนชื่อผู้โดยสาร
• การชำระค่าธรรมเนียม

ทวิตเตอร์ของแอร์เอเชีย AirAsia Support

ซึ่งเรื่องการติดต่อกับ Call Center ไม่ได้นี้ส่งผลอย่างยิ่งกับความพึงพอใจต่อแบรนด์ ซึ่งลูกค้าหลายท่านก็ยังคงอยากติดต่อสอบถามเรื่องใดเรื่องหนึ่งจากผู้ประกอบการ แต่การติดต่อกับคนไม่ได้เช่นนี้ ก็ต้องมารอดูกันว่าอนาคตจะส่งผลไปถึงยอดขายของแบรนด์หรือเปล่า?

นอกจากนี้คุณสามารถติดต่อกับ Twitter AirAsiaSupport ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งเท่าที่ผู้เขียนไปลองใช้วิธีติดต่อทั้งกับน้องบอทเอวา หรือถามผ่านอีเมล พบว่าช่องทาง Twitter นั้นตอบคำถามเร็วที่สุด และค่อนข้างเคลียร์ ละเอียดในทุกข้อสงสัย ซึ่งกลายเป็นข้อดีของการให้บริการของ AirAsia ที่ยังไม่พบว่ามีสายการบินเจ้าไหนตอบได้ไวขนาดนี้

แต่ทุกครั้งที่ถามอย่าให้ข้อมูลส่วนตัวไปทางหน้า Timeline อย่างเช่น ไฟลท์บิน เลขบุ๊กกิ้ง ชื่อนามสกุล หมายเลขบัตรเครดิต เบอร์โทรศัพท์ เพราะทั้งหมดนี้นำไปสู่ธุรกรรมการเงินอื่น ๆ ได้ ควรใช้วิธีการตอบ DM ข้อความไปดีกว่า

ซึง่หากใครกำลังจองโปรแอร์เอเชียศูนย์บาทเป็นครั้งแรกก็คงปวดหัวกับวิธีการสอบถาม ซึ่งเป็นหน้าที่ของคุณ ถ้าอยากได้โปรฯ ก็ต้องเข้าไปศึกษาอ่านกระทู้เก่า ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อจะได้ทราบว่าควรจองช่วงไหน จ่ายเงินอย่างไร? จะได้ไม่มีปัญหาภายหลัง

อ่านเพิ่มเติม

• วิธีจองตั๋วเครื่องบินแอร์เอเชียราคาถูก ทำยังไง ?
• คาดการณ์! โปรโมชั่นพิเศษจากแอร์เอเชีย สำหรับลูกค้า AIS มีอะไรบ้าง?
• เส้นทางบินใหม่ จาก แอร์เอเชีย บินตรงกรุงเทพฯ (ดอนเมือง) สู่ พาราณสี ประเทศอินเดีย เริ่มต้น 2,690 บาท
• โปรโมชั่นจองตั๋วแอร์เอเชีย 2019 มีอะไรบ้าง ?
• แอร์เอเชียบินตรง! เที่ยวญาจาง ที่ เวียดนามใต้ สมาชิก BIG เริ่มต้น 990 บาท

สืบเนื่องจากได้ทำการจองตั๋วกับทาง AirAsia แล้วเกิดปัญหาว่า บัตรเครดิตโดนหักเงินเป็นที่เรียบร้อยแล้วโดยได้รับ SMS ยืนยันจากทางธนาคารแต่ว่าเรายังไม่ได้อีเมลยืนยันการสำรองที่นั่ง ทั้งนี้เบอร์ Call Center ของ AirAsia 02-515-9999 ที่ให้ไว้นั้นก็ปิดบริการไปแล้วและหันมาให้บริการทางออนไลน์ทั้งหมด ในชื่อว่า “เอว่า” ซึ่งนางเป็น BOT ไม่ใช่ “คนจริงๆ” แล้วจะคุยกับพนักงานจริง ๆ ได้อย่างไรหละทีนี้? ในบทความนี้จะแนะนำวิธีให้ครับ

วิธีนี้ทำได้ผ่านทั้งคอมพิวเตอร์และสมาร์ตโฟน แต่ว่าผมจะแนะนำผ่านทางแอป AirAsia บน iPhone แล้วกันนะเพราะว่าสะดวกกว่า

สิ่งที่ต้องมีคือแอป AirAsia ดาวน์โหลดได้ฟรีที่ App Store ติดตั้งเสร็จแล้วให้เข้าไปใช้งานแอปได้เลย

1. เลือก ข้อความ
2. บริการช่วยเหลือของแอร์เอเชีย – Live Chat
3. เลือก Change Settings แล้วเปลี่ยนเมนูเป็นภาษาไทย (แต่ถ้าเครื่องใครเป็นภาษาไทยแล้วไม่ต้องเปลี่ยนก็ได้)
4. พิมพ์ข้อความว่า “ข้อมูลการจอง” แล้วกดส่ง
5. เลือก ส่งต่อให้ทีมงาน Allstar
6. พิมพ์ ชื่อและนามสกุลเป็นภาษาอังกฤษ
7. พิมพ์อีเมล
8. ขั้นตอนนี้จะถามหาเลขการจอง กรอกหมายเลขการจอง (ถ้ามี) ถ้าไม่มีให้ใส่ None 
9. เลือก ส่งต่อให้ทีมงาน Allstar เพื่อเข้าสู่หน้าต่างแชท

สุดท้ายเราจะถูกนำไปยังหน้าเว็บ Support หน้าตาประมาณนี้ (ด้านล่าง) จากนั้นให้รอจนกว่าจะมีพนักงานตอบรับแล้วเราจะสามารถคุยผ่านแชทได้ทั้งนี้ช่องทางนี้ก็สามารถส่งไฟล์ให้พนักงานได้เช่นกัน

วิธีการติดต่อผ่านคอมพิวเตอร์

ถ้าใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์ให้เข้าลิงก์นี้ https://support.airasia.com/s/?language=th แล้วเลือกเมนู คุยกับ เอว่า ตอนนี้เลย (ดูตามภาพด้านล่าง)

เมื่อเข้าสู่ขั้นตอนการแชทก็ให้ทำแบบเดียวกับตัวอย่างด้านบนได้เลยครับ ระบบจะนำไปหาพนักงานได้เช่นกัน

ตัวอย่างการใช้กับ AirAsia Support Live Chat

สรุป

สายการบิน AirAsia ยกเลิกเบอร์ Call Center 02-515-9999 ไปแล้วและหันมาให้บริการผ่านออนไลน์แชททั้งหมด มีทั้ง Bot และ คนจริง ๆ แต่ว่าการติดต่อว่าจะได้คุยกับคนจริง ๆ นั้นก็ยากเอาการเหมือนกัน ซึ่งผมได้วิธีนี้มาจากทาง AirAsia ที่เบอร์ 02xxxxxxx แจ้งมา ก็เลยทำตามนี้ ยังไงก็ลองนำไปใช้กันดูนะครับ

แต่ขอบอกเลย AirAsia เป็นสายการบินที่ติดต่อ Call Center ยากมากกกกกกกกกก เมื่อมี Live Chat แบบนี้ก็เพิ่มความสะดวกเข้าไปอีกหน่อย ติดต่อได้ 24 ชั่วโมง

แต่ทั้งนี้คิดว่า ไม่ควรทิ้งเบอร์ติดต่อ เพราะไม่ใช่ว่า “ใคร ๆ” จะแชทเป็น…

บทความโดย iMoD

ศิษย์เก่าวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ ม. ขอนแก่น ผู้ก่อตั้ง iPhoneMod.net ตั้งแต่ปี 2009
อดีต Dell Technical Support รู้จัก ​Apple เพราะ Macbook Pro และใช้ iPhone ตั้งแต่รุ่น 3G จนถึงปัจจุบัน