Show
ปัจจัยความเสี่ยงของธุรกิจออนไลน์นำเสนอโดย ธีรพงศ์ ประดิษฐ์กุลผู้อ่านหลายท่านคงกำลังประสบปัญหาของการทำธุรกิจในปัจจุบัน แน่นอนที่สุดท่านก็จะพยายามหาแนวทางเพื่อให้รอดพ้นวิกฤติทั้งเศรษฐกิจขณะนี้ อันมาจากวิกฤติโรคระบาดโควิด-19 บางท่านก็พยายามขยายและแตกสาขาธุรกิจออกไป เช่นการทำธุรกิจที่แยกออกไปจากสิ่งพิมพ์เดิม หรือในธุรกิจสิ่งพิมพ์แต่แยกแขนงออกไป และบางท่านก็เปลี่ยนแนวทางธุรกิจออกไปเลยก็มี ไม่ว่าจะเพิ่มหรือเปลี่ยนแนวธุรกิจของท่านผู้อ่านแน่นอนที่สุดก็ยังต้องทำธุรกิจในธุรกิจโซเชียล ที่ไม่อาจหนีไปได้ ผมได้อ่านบทความและเห็นว่ามีประโยชน์สำหรับผู้ที่เริ่มทำธุรกิจออนไลน์ หรือผู้ที่กำลังคิดจะเพิ่มช่องทางธุรกิจ จึงขอนำเสนอบทความดีดี คัดมาให้อ่านกันเพื่อเป็นแนวทางที่เตือนและน่าจะช่วยป้องกันให้เห็นความเสี่ยงของการทำธุรกิจนี้ว่าเราควรจะเตรียมตัวอย่างไรเหตุผลสำคัญ ที่ทำให้ “ธุรกิจออนไลน์” ไปไม่รอดการทำธุรกิจออนไลน์เป็นการสร้างโอกาสที่ดีก็จริง แต่ต้องยอมรับว่ามีความเสี่ยงสูงถึง 50 % ที่จะทำให้คุณล้มเหลว ! ถ้าไม่อยากเป็นหนึ่งในกลุ่มที่ล้มเหลว มาดูเหตุผลส่วนใหญ่กัน…. 1.ใครจะซื้อสินค้า ถ้ารายละเอียดและ ราคาไม่ถูกต้อง!มีผลการสำรวจของเว็บไซต์ Vouchercodespro.com ระบุว่า กว่า 71% จากกลุ่มคนที่ถูกสำรวจ พบว่าจะไม่เข้าชมเว็บไซต์นั้นอีก เมื่อพบว่าไม่มีการตรวจสอบรายละเอียดสินค้าให้ถูกต้อง 2.ระบบตะกร้าสินค้ายุ่งยากระบบการสั่งซื้อสินค้า ประเภทตระกร้าสินค้า มีการสำรวจพบว่า มีผู้สนใจสั่งซื้อผ่านระบบตะกร้าสินค้า (Shopping Cart) สูงถึงร้อยละ 65.4 แต่มีการยกเลิกการสั่งซื้อกว่าร้อยละ 42.6 เนื่องจากการทำรายการยุ่งยาก จนทำให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญเปลี่ยนใจไม่ซื้อสินค้า ระบุว่าร้อยละ 47.6 ยกเลิกระหว่างการกรอกข้อมูลของบัตรเครดิต และอีกกว่า 20.4 ยกเลิกระหว่างหน้าตรวจสอบสินค้าที่เลือก 3.เว็บไซต์ไม่มีความน่าเชื่อถือเมื่อมีการออกแบบเว็บไซต์ที่ดี ถูกหลัก ใช้งานง่าย สวยงามแล้ว ควรแจ้งข้อมูลที่อยู่ ที่ติดต่อได้อย่างครบถ้วน เช่น ชื่อบริษัท ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์หรือแผนที่ของร้านค้าคุณด้วย เพราะเป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าคุณได้มาก ซึ่งผลสำรวจจากเว็บไซต์ DBD ระบุว่าผู้ชมเว็บไซต์ 86 % สั่งซื้อสินค้าจากเว็บที่มีการจดทะเบียนพาณิชย์อิเล้กทรอนิกส์ ของกรมพัฒนาธุรกิจ (www.DBD.go.th) กระทรวงพาณิชย์ องค์กรที่จะทำหน้าที่เข้ามารับรองตัวตนของคุณในโลกอินเทอร์เน็ต 4.แจ้งข้อมูลหลังสั่งซื้อไม่ชัดเจน มีสิทธิ์ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจคุณควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญในเรื่องการจัดทำระบบการสั่งสินค้าให้ง่ายขึ้น และแสดงรายละเอียดให้ชัดเจนที่สุด เพื่อความสะดวกสบายของลูกค้า เช่น ชื่อสินค้าที่สั่ง รูปสินค้า ราคา วันที่จัดส่ง นโยบายรับคืนสินค้า การรับประกัน ส่วนลดพิเศษ ฯลฯ รวมถึงคุณควรมีวิธีการสั่งสินค้าที่หลากหลายนอกเหนือการสั่งผ่านเว็บ เช่น ผ่านโทรศัพท์ แฟกซ์ หรืออีเมล 5.ระบบการขนส่งล่าช้ามีการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของผู้ซื้อสินค้าในโซเชี่ยลมีเดียเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า ซึ่งเป็นที่น่าตกใจที่ 57 % บอกว่าได้รับสินค้าช้ากว่าที่เจ้าของร้านกำหนดไว้ อีก 25 % ที่ไม่ได้รับสินค้าเลยและไม่ได้เงินคืน
ทั้งหมดมีการแสดงออกถึงความพอใจการจัดส่งสินค้าของร้านค้าออนไลน์เพียง 18% เท่านั้น ดังนั้นเรื่องนี้จึงเป็นอีกข้อที่เจ้าของกิจการควรมีการจัดการเรื่องการจัดส่งสินค้าให้ดี สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพื่อให้ผู้ซื้อกลายเป็นลูกค้าประจำของร้าน 7 ปัญหาที่คนทำธุรกิจขายของออนไลน์ต้องเจอ พร้อมวิธีรับมือ !ความก้าวหน้าทางด้านเทคโนโลยีไม่หยุดยั้ง ทำให้มีการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่อการทำธุรกิจ จากการมีหน้าร้านก็เริ่มทยอยเปลี่ยนเป็นการเปิดร้านค้าบนโลกออนไลน์มากขึ้น ทั้งองค์กรขนาดใหญ่ กลาง เล็ก ซึ่งสะดวกมากขึ้นกับทั้งลูกค้า และเจ้าของธุรกิจ แต่ก็ยังพ่วงมาด้วยปัญหาอีกมากมายที่แตกต่างไปจากการขายสินค้าหน้าร้าน เราไปดู 7 ปัญหาของคนทำธุรกิจขายของออนไลน์ และวิธีรับมือกันเลยค่ะ ปัญหาเรื่องการยืนยันตัวตนของลูกค้าออนไลน์ปัญหาแรกของผู้ขายของออนไลน์ คือความยากในการระบุตัวตนของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นผู้ขายของออนไลน์รายเล็กหรือรายใหญ่ ต่างพบเจอปัญหานี้อยู่บ่อยครั้ง นำมาซึ่งความสูญเสีย และการขาดรายได้มหาศาลโดยเฉพาะกับผู้ขายของออนไลน์รายใหญ่ที่มีบริการการเก็บเงินปลายทาง หรือที่เรียกว่า Cash on delivery เพราะอาจมีการระบุตัวตนไว้เพียงเบอร์โทรศัพท์ หรืออาจจะใช้นามแฝงในการสั่งซื้อได้ ทางแก้ปัญหา : ปัญหาเรื่องการยืนยันตัวตนของลูกค้า สามารถแก้ไขได้โดยการเพิ่มขั้นตอนในการยืนยันข้อมูลลูกค้าให้มากขึ้น สร้างระบบการตรวจเช็กข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ ในส่วนของข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ ข้อมูลที่อยู่อย่างเช่น รหัสไปรษณีย์ตรงกับเขต หรือแขวง หรืออำเภอและจังหวัดที่ให้มาหรือไม่ นอกจากนี้ผู้ขายของออนไลน์ควรมีระบบยืนยันตัวตน โดยการส่งข้อความเป็นรหัสให้ลูกค้ายืนยันตัวตนผ่านเบอร์โทรศัพท์ และหรือที่อยู่อีเมล์ที่ได้แจ้งไว้ ปัญหาเรื่องการวิเคราะห์คู่แข่งสตีฟ จ็อบ เคยกล่าวไว้ว่า “คุณไม่ควรมองไปที่คู่แข่งแล้วพูดว่า คุณจะทำให้ดีกว่า แต่คุณควรมองไปที่คู่แข่งแล้วพูดว่า คุณจะสร้างความแตกต่าง” ในโลกแห่งการทำธุรกิจย่อมเต็มไปด้วยคู่แข่ง โดยเฉพาะผู้ขายของออนไลน์ ทั้งคู่แข่งที่ผลิตและจำหน่ายสินค้าเหมือนกับคุณ หรือแม้กระทั่งคู่แข่งที่ผลิตสินค้าต่างจากคุณ ล้วนสามารถลงแข่งขันในสนามเดียวกันได้ ดังนั้นหากคุณอยากเป็นผู้อยู่รอด ต้องมีการวิเคราะห์คู่แข่งเป็นอย่างดี หรือไม่คุณก็ต้องสามารถสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของคุณเอง ทางแก้ปัญหา : คุณจะต้องทำการวิเคราะห์และศึกษาทั้งการตลาดและศึกษาคู่แข่งอย่างลึกซึ้ง และต้องสามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้ธุรกิจของคุณเฉิดฉายออกมาได้ สำหรับการขายของออนไลน์การเลือกแพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อทำการขายเป็นสิ่งสำคัญ และอาจจะต้องมีมากกว่า 1 ช่องทางในการขายเพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้า ทั้งเว็บไซต์ บล็อก โซเชียล รวมไปถึงการสร้างโปรโมชั่นเพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้า นอกจากนี้ยังต้องศึกษาตลาดผู้บริโภค ดูแนวโน้มความต้องการสินค้าในธุรกิจของคุณ อะไรที่ล้าหลังก็ควรโละออกไปและหาสินค้าที่กำลังเป็นที่ต้องการมาขายแทน พร้อมให้การบริการที่เหนือกว่า เป็นอีกปัจจัยที่จะทำให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้เลยทีเดียว การสร้างกลยุทธ์มัดใจลูกค้าไม่ว่าเว็บไซต์ของคุณจะสวยงามหรือน่าสนใจแค่ไหน แต่หากคุณไม่สามารถสร้างความเชื่อใจ ความมั่นใจและมัดใจลูกค้าได้ ธุรกิจของคุณก็ต้องถึงคราวดิ่งลงซักวันหนึ่ง การมัดใจและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าสำหรับการขายของออนไลน์เป็นเรื่องยากกว่าการขายของหน้าร้านแบบเดิม ๆ ผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์จึงต้องใช้ความพยายามเป็นอย่างมาก ทั้งการหาลูกค้าใหม่ และการรักษาลูกค้าเก่าให้ยังคงอยู่ต่อไป ทางแก้ปัญหา : ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าชาวอเมริกันชื่อ Shep Hyken เคยบอกไว้ว่า “การบริการเป็นสิ่งที่บริษัทและองค์กรให้กับลูกค้า และลูกค้าจะตอบแทนกลับมาเป็นความเชื่อใจ มั่นใจ” การที่คุณจะได้ใจจากลูกค้า คุณต้องให้การบริการที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าก่อน สำหรับการขายของออนไลน์ จะต้องเริ่มตั้งแต่การสั่งซื้อไปจนถึงส่งสินค้าเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจในการใช้งาน ในโลกออนไลน์ที่มีผู้ขายสินค้าชนิดเดียวกับคุณ คุณต้องทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่ง และเข้าใจธรรมชาติของกลุ่มลูกค้าของคุณเอง การสร้างความพึงพอใจและเชื่อใจให้ลูกค้าสามารถเริ่มจาก 5 ข้อนี้
ปัญหาชวนปวดหัว เกี่ยวกับการคืนสินค้าและคืนเงินจากการสำรวจของ comScore และ UPS ระบุว่า ลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ในอเมริกา จะเข้าไปอ่านเงื่อนไขการคืนสินค้าก่อนการซื้อถึง 63% และ 48% ระบุว่าจะซื้อสินค้าที่เว็บไซต์นี้อีกหากกระบวนการคืนสินค้าไม่ยุ่งยาก ผลการสำรวจนี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์จากนโยบายการคืนสินค้าด้วยเช่นกันแต่เมื่อสินค้าที่ส่งไปหาลูกค้าถูกส่งกลับมา ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลเรื่องของสินค้าเสียหาย จัดส่งสินค้าผิดและเหตุผลอื่น ๆ ย่อมทำให้ผู้ขายของออนไลน์สูญเสียทั้งชื่อเสียงและค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง และยิ่งหนักขึ้นไปอีก หากผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดสั่งและคืนสินค้าทั้งหมด ทางแก้ปัญหา : แน่นอนว่านโยบายการคืนสินค้าเป็นหนึ่งในการสร้างความพึงพอใจในการบริการให้ลูกค้า และเป็นความผิดพลาดที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้ ดังนั้นในฐานะผู้ขายสินค้าออนไลน์จำเป็นต้องสร้างนโยบายการคืนสินค้าที่แข็งแกร่ง
ตกม้าตายเรื่องการแข่งขันด้านราคาและการจัดส่งเหล่าจัดซื้อหรือลูกค้าส่วนใหญ่ มักตัดสินใจซื้อสินค้าจากราคา และบนโลกออนไลน์อาจมีการขายสินค้าชิ้นเดียวกับเรา แต่แตกต่างเฉพาะเรื่องของราคา ทำให้ผู้ขายของออนไลน์หลายรายไปต่อไม่ได้ โดยเฉพาะผู้ขายของออนไลน์ขนาดเล็ก ที่จะถูกผู้ขายขนาดกลางและขนาดใหญ่ตัดราคาได้ง่าย นอกจากสงครามการตัดราคาแล้ว ผู้ขายของออนไลน์รายกลางและใหญ่ ยังสามารถจัดส่งสินค้าฟรีได้แทบจะทุกออร์เดอร์อีกด้วย เนื่องจากมีระบบการขนส่ง และคลังสินค้าเป็นของตัวเอง และกระจายอยู่ทั่วประเทศ ทำให้ส่งของได้ถูกกว่า และเร็วกว่า ทางแก้ปัญหา : การจะอยู่รอดในตลาดการขายของออนไลน์ อาจจะต้องใช้บริการคลังสินค้าและการจัดส่งของ Outsource เพื่อกระจายสินค้าได้ทัดเทียมเจ้าใหญ่ๆ หากไม่สามารถทำได้ อีกวิธีคือการมองหาสินค้าอื่น ที่เป็นที่ต้องการของตลาดแทน เพื่อลดการแข่งขันลง การแข่งขันระหว่างธุรกิจค้าปลีกและผู้ผลิตสินค้าโมเดลพื้นฐานของการขายสินค้าออนไลน์สำหรับร้านค้าปลีกทั่วไป คือการซื้อสินค้าแบบเหมาจากโรงงานผู้ผลิต เพื่อมาขายปลีกบนเว็บไซต์ของตนเอง แต่เมื่อเวลาเปลี่ยนไป การกระโดด เข้ามาทำการค้าบนโลกออนไลน์สามารถเริ่มต้นได้ง่ายขึ้น ทำให้โรงงานผู้ผลิตสินค้าสามารถขายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรงผ่านเว็บไซต์ตนเองได้เช่นกัน จนกลายเป็นการแข่งขันในอีกรูปแบบหนึ่ง ทางแก้ปัญหา : คงจะไม่มีวิธีที่ทำให้โรงงานผู้ผลิตหยุดขายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรงได้ แต่เราสามารถทำการตกลง หรือมีมาตรการบางอย่างเพื่อทำให้การแข่งขันจุดนี้ลดน้อยลง
ปัญหาเรื่องความปลอดภัยด้านข้อมูลอีกปัญหาใหญ่ที่สามารถกลายเป็นฝันร้ายให้กับผู้ขายของออนไลน์ได้ คือปัญหาด้านความปลอดภัยเกี่ยวกับข้อมูลบนเว็บไซต์ หากไม่มีการป้องกัน เว็บไซต์ของคุณอาจถูกจู่โจมโดยพวกมิจฉาชีพบนโลกไซเบอร์ โดยการปล่อย Spam และไวรัสต่างๆ เข้ามาในระบบและเอาข้อมูลลูกค้าที่สำคัญไป เช่น เบอร์โทรศัพท์ลูกค้า เลขและรหัสบัตรเครดิต เป็นต้น ทางแก้ปัญหา : จะต้องมีการจัดการ Server เป็นอย่างดี เลี่ยงการใช้ FTP
ร่วมกันในการจัดส่งไฟล์ มีการอัพเดตตะกร้าสินค้าอยู่เสมอ จะทำให้ลดความเสี่ยงที่ข้อมูลจะถูกขโมย และในส่วนของระบบการจัดการข้อมูลเว็บไซต์ควรมีการเก็บใน Database และฝ่ายดูแลเว็บไซต์ควรเก็บข้อมูลเป็นระยะๆ ขอบคุณบทความจาก acquire.io |