การ หาความ รู้เกี่ยวกับ สินค้า วิธี ที่ ง่าย ที่สุด คือ การ หา จาก แหล่ง ใด

พนักงานขายที่ดี ต้องมีความใฝ่รู้ เพื่อจะได้มีความรู้อย่างเพียงพอที่จะทำให้เกิดความเชื่อมั่นในกิจการและสินค้าที่ตนเสนอขาย สามารถโต้ตอบข้อข้องใจของลูกค้าได้ อีกทั้งลูกค้าก็มีความเชื่อมั่นในสินค้า กิจการ และพนักงานขายอีกด้วย
 

สิ่งที่พนักงานขายควรรู้เกี่ยวกับกิจการ
 

                        1. ประวัติความเป็นมาของกิจการ   ใครเป็นผู้จัดตั้ง   ตั้งแต่เมื่อใด ได้รับรางวัลอะไรบ้าง มีการพัฒนามาอย่างไรบ้าง รูปแบบของการทำธุรกิจ ซึ่งจะเป็นค่านิยม (Good will)
 

                           ร้านขายผ้าไหม “ร้านสาธร ” อ.ศรีสัชนาลีย จ. สุโขทัย

                   2. นโยบายและแผนการขาย   พนักงานขายต้องรู้ว่ากิจการมีนโยบายในการจำหน่ายอย่างไร ขายเงินสดหรือเงินเชื่อ มีส่วนลดตามยอดซื้อหรือไม่ จะขายเองหรือผ่านคนกลาง

                   3. เป้าหมายในการขาย พนักงานขายต้องรู้ว่ากิจการจะตั้งเป้าหมายไว้ว่าปีนี้ต้องทำยอดขายให้ได้เท่าไร กิจการต้องการขายสินค้าแบบใด เช่น แบบเจาะตลาด แบบต้องการส่วนแบ่งตลาด   แบบต้องการเป็นผู้นำ   หรือตามระดับของฐานะลูกค้า เป็นต้น

                   4. หน้าที่ของพนักงานขายที่มีต่อกิจการ   

                                                -   การจัดจำหน่าย   โดยตรง หรือผ่านคนกลาง

                                                - การเก็บรักษา มีคลังสินค้าที่ปลอดภัย เพื่อป้องกันสินค้าขาดตลาด

                                                - การขนส่ง   สามารถส่งสินค้าถึงมือลูกค้าตรงเวลา

                                                - การให้เครดิต   กิจการมีนโยบายอย่างไร เช่น 2/10,n/30 หมายความว่า

ชำระภายใน 10 วัน ได้รับส่วนลด 2 % แต่ต้องไม่เกิน 30 วัน

                                                - นโยบายการเปลี่ยนของและรับคืนและการคืนเงิน

                                                - การตั้งราคา หลักพื้นฐานคือ ทุน + ค่าใช้จ่ายต่าง ๆ + กำไรที่ต้องการ + ราคาต่อรอง

                                                - การเชียร์สินค้าในเครือ

                    5. แหล่งที่ให้ความรู้เกี่ยวกับกิจการ

                                                - แฟ้มขาย , คู่มือขาย

                                                - ห้องสมุดบริษัท

                                                - การฝึกอบรมของกิจการ , ทัศนศึกษา

                                                - สถาบันการศึกษา

                                                - สื่อโฆษณา

                                                - การสอบถามผู้อวุโสในกิจการ

                 เขตหลักสี่   

                              พนักงานขายต้องศึกษาขั้นตอนการผลิตของสินค้า ณ แหล่งผลิต

                                            พนักงานขายต้องเข้าอบรมการขาย

                                 พนักงานขายต้องศึกษาหาความรู้จากผู้อวุโสในกิจการ

                                6. ประโยชน์ที่ได้จากการมีความรู้เกี่ยวกับกิจการ

                                         - ภาคภูมิใจ รักและเชื่อมั่นในกิจการ

                                         - ตอบปัญหาลูกค้าได้

                                         - สินค้าที่มีชื่อเสียงและมีมานานมักเสนอขายได้ง่าย ลูกค้าไว้วางใจ  

                                            ในสินค้า , กิจการ และพนักงานขาย

                                         - พนักงานขายสนุกกับงานขาย มียอดขายสูง ประสบความสำเร็จ

                        เมื่อสินค้าเป็นที่ยอมรับ ลูกค้ารู้จักสินค้า พนักงานขายสามารถสนุกกับการขาย

                            ลูกค้าจะเดินเข้าหาสินค้า

                           และตัดสินใจซื้อโดยง่าย

                     ครูให้นักเรียนศึกษาประวัติความเป็นมาของโรงเรียนราชวินิตบางเขน ในฐานะที่นักเรียนเป็นพนักงานขายของโรงเรียนราชวินิตบางเขน

 แบบฝึกหัด

                       1. นักเรียนคิดว่า การที่ ร้านสาธร ขายผ้าไหมมานานกว่า 30 ปี เป็นประโยชน์กับพนักงานขายของร้านนี้อย่างไร

                       2. นักเรียนคิดว่า พนักงานขายของบริษัท อาหารเบทเทอร์ จำกัด ต้องไปศึกษาขั้นตอนการเลี้ยงไก่  การชำแหละ การบรรจุ เป็นประโยชน์กับพนักงานขายของบริษัทนี้อย่างไร

                       3. นักเรียนคิดว่า การรู้ประวัติความเป็นมาของกิจการ ของผู้บริหาร ของตัวสินค้า  ะเป็นประโยชน์กับพนักงานขายอย่างไร