ยกเลิกกรมธรรม์ aia ออนไลน์

เนื้อหาในเล่มสัญญากรมธรรม์ประกันภัยไม่มีความแตกต่างกัน มีผลในทางกฎหมายเช่นเดียวกับแบบพิมพ์เล่มกระดาษ โดยลูกค้าจะได้รับ e-Policy ทางอีเมลตามที่แจ้งไว้ ซึ่งมีการเข้ารหัสก่อนเปิดไฟล์ และเพิ่มความมั่นใจด้วยลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ (Digital Signature) จากทางเอไอเอ

2.หากเลือกรับ e-Policy ลูกค้าต้องทำอะไรเพิ่มเติมจากการรับเล่มกรมธรรม์แบบกระดาษ ?

ลูกค้าต้องแจ้งอีเมลให้ตัวแทน เพื่อกรอกในระบบ iPoS+ และระบบจะส่งอีเมลไปให้ลูกค้า โดยจะต้องคลิกลิงค์ยืนยันอีเมล เพื่อให้มั่นใจว่าเอไอเอจะสามารถส่ง e-Policy ไปถึงที่อยู่อีเมลของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

3.หากลูกค้าลบอีเมลหรือหาอีเมลที่ได้รับไฟล์ e-Policy ไม่เจอ จะต้องทำอย่างไร?

ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดไฟล์สำเนากรมธรรม์ประกันภัยได้ ผ่านระบบข้อมูลลูกค้า AIA iService ที่เมนูกรมธรรม์ > เมนูย่อย: กรมธรรม์และเอกสารอื่นๆ

4.ขั้นตอนการลงทะเบียนใช้งานระบบ AIA iService ทำอย่างไร ?

ลูกค้าสามารถลงทะเบียนใช้งานระบบ โดยทำตามขั้นตอนในเอกสารได้ ที่นี่

หากลูกค้าเคยสร้างบัญชีไว้แล้ว แต่ลืมรหัสประจำตัวหรือรหัสผ่าน คลิกที่นี่ 

5.ลูกค้าจะตอบรับใบรับกรมธรรม์ (Freelook) สำหรับกรมธรรม์อิเล็กทรอนิกส์ได้อย่างไร ?

ลูกค้าไม่ต้องตอบกลับใบรับกรมธรรม์ประกันภัย ระบบทำการยืนยันอัตโนมัติโดยตรวจสอบวันที่ที่อีเมล e-Policy ถูกจัดส่งถึงอีเมลลูกค้า ซึ่งจะนับเป็นวันที่ลูกค้าได้รับกรมธรรม์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Policy) พร้อมให้ลูกค้าได้อ่านและตรวจสอบข้อมูลความคุ้มครองในกรมธรรม์ว่าเป็นไปตามที่ตกลงกับตัวแทนหรือไม่

6.ไม่สามารถเปิดไฟล์ e-Policy ได้ ต้องทำอย่างไร ?

สามารถเปิดไฟล์เอกสารได้โดยใส่รหัส 8 หลัก คือ DDMMYYYY (DD: วันเกิด, MM: เดือนเกิด,YYYY: ปี ค.ศ. เกิด ของเจ้าของกรมธรรม์ประกันภัย)

ตัวอย่าง: เกิดวันที่ 2 พฤศจิกายน พ.ศ. 2531 (ค.ศ. 1988) รหัสคือ 02111988

สำหรับไฟล์ zip ท่านสามารถใช้โปรแกรมหรือแอปพลิเคชัน iZip หรือ WinZip ในการเปิดไฟล์ ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้ที่ App Store หรือ Play Store

2. กรณีลูกค้าไม่พบข้อมูลกรมธรรม์ประกันชีวิต หรือระบบแสดงกรมธรรม์ไม่ครบตามกรมธรรม์ที่ลูกค้ามีทั้งหมด ต้องทำอย่างไร?

1) แนะนำให้ลูกค้าทำการกด "ออกจากระบบ" และทำการปิดแอปพลิเคชัน หรือเว็บไซต์ AIA iService จากนั้นให้ทำการ Clear Cache หรือล้างข้อมูลแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์

2) กรณีใช้งานผ่านแอปพลิเคชัน แนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบและอัปเดตเวอร์ชันของแอปพลิเคชันให้เป็นปัจจุบัน โดยตรวจสอบได้จาก App Store หรือ Google Play Store

3) เข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง

3. สำหรับลูกค้าที่ซื้อกรมธรรม์ฉบับใหม่ หากลูกค้าต้องการกดตอบรับกรมธรรม์ผ่าน AIA iService ต้องทำอย่างไร?

เข้าสู่เมนู "กรมธรรม์" และเลือกกรมธรรม์ที่ต้องการ กดตอบรับกรมธรรม์ประกันภัย และกดปุ่ม "คลิกเพื่อทำรายการ" จากนั้นทำตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำ

4. หากลูกค้าทำการชำระเบี้ยประกันภัยเรียบร้อยแล้ว แต่ระบบยังคงแสดงข้อมูลให้ชำระเบี้ยอยู่ ต้องทำอย่างไร?

แนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบและอัปเดตเวอร์ชันของแอปพลิเคชันให้เป็นปัจจุบัน โดยตรวจสอบได้จาก App Store หรือ Google Play Store

หลังจากชำระเบี้ยประกันภัยเรียบร้อยแล้ว ข้อมูลแจ้งถึงกำหนดชำระเบี้ยประกันภัยในระบบ AIA iService จะมีการปรับปรุงในวันทำการถัดไป

5. หากลูกค้าไม่สามารถทำการกดปุ่มชำระเบี้ยได้ ต้องทำอย่างไร?

หากวันที่ต้องการชำระเบี้ยประกันภัยอยู่ระหว่างวันกำหนดชำระเบี้ย (โดยสามารถชำระล่วงหน้าไม่เกิน 30 วัน และหลังครบกำหนดไม่เกิน 31 วัน) แนะนำให้ลูกค้าทำการกด "ออกจากระบบ" และทำการปิดแอปพลิเคชัน หรือเว็บไซต์ AIA iService จากนั้นให้ทำการ Clear Cache หรือล้างข้อมูลแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ และเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง

6. หากลูกค้าไม่สามารถชำระเบี้ยประกันภัยผ่านบัตรเครดิตได้ โดยที่ลูกค้ากรอกข้อมูลบัตรเครดิตเรียบร้อย แล้วกด Submit ระบบแจ้งว่าให้ยืนยันตัวตน ต้องทำอย่างไร?

แนะนำให้ลูกค้าใช้บัตรเครดิตที่ผ่านการลงทะเบียน Verified by VISA หรือลงทะเบียนบัตรเครดิตเพื่อยืนยันตัวตนในการทำธุรกรรมออนไลน์กับทางธนาคาร

กรณียังไม่เคยลงทะเบียนบัตรเครดิต ระบบจะนำไปสู่หน้าจอการลงทะเบียนของธนาคาร กรุณายืนยันตัวตนให้สำเร็จ จึงจะสามารถนำบัตรเครดิตมาชำระเบี้ยประกันภัยได้

7. หากลูกค้าต้องการถอนเงินคืน/เงินปันผล แต่ไม่พบปุ่มให้ทำรายการ ต้องทำอย่างไร?

ลูกค้าสามารถถอนเงินคืน/เงินปันผล ได้ก่อนครบกำหนดชำระเบี้ยประกันภัยในงวดถัดไป หากสถานะกรมธรรม์ของลูกค้าเกินกำหนดชำระเบี้ยประกันภัย แนะนำให้ลูกค้าชำระเบี้ยประกันภัยให้เรียบร้อยก่อน จึงจะสามารถถอนเงินคืน/เงินปันผลได้

8. หากลูกค้าไม่สามารถทำการกดปุ่มเรียกร้องสินไหมประกันกลุ่มได้ ต้องทำอย่างไร?

1) แนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลบัตรประจำตัวประชาชนกับทางฝ่ายทรัพยากรบุคคลของบริษัทของคุณ หรือตัวแทนขายที่ให้บริการ

กรอกเอกสารสัญญาเงินกู้ (ลูกค้าสามารถดาวน์โหลด ที่นี่) แนบพร้อมสำเนาบัตรประชาชนและลงลายมือชื่อรับรองเอกสาร สามารถยื่นเอกสารได้หลายช่องทาง คือ

1) ส่งทางไปรษณีย์มาที่ ศูนย์รับเอกสาร (ฝ่ายบริการผู้ถือกรมธรรม์) 181 ถนนสุรวงศ์ เขตบางรัก กทม. 10500 บริษัทจะส่งเช็คไปตามที่อยู่ที่ลูกค้าให้ไว้กับบริษัทภายในประมาณ 2 สัปดาห์ หลังจากบริษัทได้รับเอกสารครบถ้วน

2) ผ่านตัวแทนหรือสำนักงานตัวแทนใกล้บ้าน บริษัทจะส่งเช็คผ่านทางตัวแทนของลูกค้าภายในประมาณ 2 สัปดาห์หลังจากบริษัทได้รับเอกสารครบถ้วน หากลูกค้าต้องการให้ส่งเช็คไปตามที่อยู่ของตนเองโดยไม่ผ่านตัวแทน ก็สามารถแจ้งความประสงค์โดยเขียนหมายเหตุในสำเนาบัตรประชาชนได้เลย

ยื่นเรื่องด้วยตนเองที่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์เอไอเอ สุรวงศ์ กรุงเทพ ในเวลาทำการ (วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 8:00-17:00) สามารถรอรับเช็คได้ใน 1-1.5 ชั่วโมง ทั้งนี้ควรมาก่อน 15:00 เพื่อให้ออกเช็คได้ทันเวลา