จากสถานการณ์ COVID-19 ที่บอกได้เลยว่าเป็นสถานการณ์วิดกฤติที่ทั่วโลกได้รับผลกระทบ โดยเฉพาะธุรกิจที่ไดรับผลกระทบอย่างรุนแรง ส่วนหนึ่งเป็นเพราะไม่รู้ว่าจะรับมือวิกฤตินี้อย่างไร และอย่างที่ทราบสายการบินและธูรกิจการท่องเที่ยว คือกลุ่มธุรกิจแรกๆ ที่ได้รับผลกระทบครั้งนี้อย่างรุนแรง จนต้องทำให้ต้องยกเลิกหลายเที่ยวบินเพื่อความปลอดภัยด้านสุขภาพ นอกจากเรื่องของค่าใช้จ่ายที่สายการบินต้องรับผิดชอบ ตั้งแต่ค่าน้ำมัน ค่าเช่าต่างๆ เงินเดือนพนักงาน เป็นต้น ยังมีค่าตั๋วเครื่องบินที่สายการบินจำเป็นต้องยกเลิก และทำให้ผู้ที่ต้องเดินทางได้รับผลกระทบ นั่นจึงทำให้เกิดปรากฏการณ์ “คืนตั๋ว” เป็นจำนวนมาก อย่างสายการบิน AirAsia ที่มีการคืนตั๋วจำนวนมากโดยเฉพาะเที่ยวบินในประเทศ ซึ่งต่อมามีการพบว่า AisAsia เปลี่ยนจากการคืนเงินค่าตั่วเครื่องบินเป็นการเก็บวงเงินเครดิต (Credit Account) Photo Credit: Semachkovsky / Shutterstock.comเรื่องนี้ส่งผลให้ผู้โดยสารจำนวนมากร้องเรียนไปที่ AirAsia จนทำให้ โทนี่ เฟอร์นันเดส (Tony Fernandes) CEO AirAsia Group ต้องส่งสาส์นชี้แจงถึงเรื่องราวที่เกิดขึ้น โดยเนื้อความในสาส์นระบุว่า
ทั้งนี้สาส์นจากโทนี่ชี้ให้เห็นว่า AirAsia กำลังประสบปัญหาภาระค่าใช้จ่ายต่างๆ และการขอคืนตั๋วเป็นจำนวนมากอาจส่งผลกระทบต่อระบบการเงินของ AirAsia การเปลี่ยนเป็นวงเงินเครดิต (Credit Account) เพื่อให้ผู้ใช้บริการ AirAsia ยังสามารถนำเงินค่าตั๋วจำนวนนั้นกลับมาซื้อตั๋วเครื่องบินใหม่ หลังสถานการณ์กลับมาเข้าสู่ภาวะปกติ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้บริการยังสามารถเดินทางด้วยสายกาารบิน AirAsia ได้เช่นเดิม |