ความรู้เกี่ยวกับกิจการที่พนักงานขายต้องศึกษา
ความรู้เกี่ยวกับกิจการเป็นสิ่งที่มีความสำคัญต่อการทำงานของพนักงาน พนักงานขายที่มีความรู้ดีก็สามารถที่จะนำความรู้เหล่านั้นถ่ายทอดไปยังลูดค้าได้ดีอีกด้วย ดังนั้น ความรู้เกี่ยวกับกิจการที่พนักงานขายจะต้องทำรกศึกษา มีรายละเอียดดังนี้
1. ประวัติความเป็นมาของกิจการ
- ผู้ก่อตั้งกิจการคือใคร
- กิจการก่อตั้งเมื่อใด
- กิจการมีผลิตภัณฑ์ใดจำหน่ายบ้าง
- กิจการดำเนินกิจกรรมใดบ้างที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม
- กิจการมีสาขาอยู่ที่ใดบ้าง
2. ลักษณะของกิจการ
- กิจการที่มีเจ้าของคนเดียว
- ห้างหุ้นส่วน
- ห้างหุ้นส่วนสามัญ
- ห้างหุ้นส่ววนจำกัด
- บริษัทจำกัด
- สหกรณ์
- รัฐวิสาหกิจ
3. ลักษณะของการจัดองค์กร
- โครงสร้างของกิจการ
- โครงสร้างองค์กรแบบหลัก
- โครงสร้างองค์กรแบบงานหลักและงานที่ปรึกษา
- นโยบายของกิจการ
- นโยบายหลัก
- นโยบายด้านการตลาด
- นโยบายเกี่ยวกับคู่แข่งขัน
- นโยบายเกี่ยวกับลูกค้า
- กฎระเบียบของกิจการ พนักงานขายทุกคนต้องปฏิบัติตาม
- พนักงานขายทุกคนจะต้องแต่งกายสุภาพ เรียบร้อย สะอาดเสมอขณะปฏิติหน้าที่
- ไม่รับสิ่งของวจากลูกค้าหรือเรียกร้องผลประโยชน์ใด ๆ จากลูกค้า
- ไม่ดื่มเครื่องดิ่มมึนเมาต่อหน้าลูกค้า
- ต้องพูดจาไพเราะ ใช้ถ้อยคำที่สุภาพ
- ไม่นำความลับของกิจการไปบอกดับคู่แข่งขัน ฯลฯ
4. ลักษณะการประกอบธุรกิจ กิจการแต่ละแห่งจะมีลักษณะการประกอบธุรกิจทีทแตกต่างกันออกไป ซึ่งสามารถแบ่งได้ดังนี้
สิ่งที่พนักงานขายควรรู้เกี่ยวกับกิจการ
1. ประวัติของกิจการ
2. นโยบายและแผนการขาย
3. เป้าหมายในการขาย
4. หน้าที่ของพนักงานขายที่มีต่อกิจการ
5. แหล่งที่ให้ความรู้เกี่ยวกับกิจการ
6. จรรยาบรรณในการขาย
7. ประโยชน์ที่ได้จากการมีความรู้เกี่ยวกับกิจการ