เก็บเงินปลายทาง ลูกค้าสั่งเล่นและไม่รับเยอะมาก
ขอบ่นเฉยๆ
ตอนนี้เรายกเลิกการขายแบบเก็บปลายทางแล้ว
จากที่เปิดขายแบบเก็บปลายทางมา4-5ปี
เราขายอยู่2ที่ ในเฟส กับชอปปี้
หลังๆลูกค้าสั่งแล้วยกเลิกบ่อยมาก สั่ง10ยกเลิก3-4 ทำให้เสียเวลาและเสียค่าแพค บางรายเราเสียค่าส่งอีก ของบางอย่างหมดสต๊อกเพราะไปค้างอยู่ขนส่งทำให้เสียสิทธิการขายให้คนอื่น ทำไม่มีความรับผิดชอบกันเลย ไม่เห็นใจคนที่ตั้งใจขายกันเลย ยิ่งพรีออเดอร์ในชอปปี้ อุตส่าห์สั่งจากต่างประเทศให้แล้ว ก็ยกเลิก ของเราก็ต้องรับไว้เอง
คนที่ทำคงไม่เคยขายสินะ อยากให้ลองมาขายบ้าง จะได้รู้สึก เวลาเจอลูกค้าแบบตัวเอง คิดว่าร้านเค้าโอเคหรอเวลาคุณยกเลิก เค้าสาปส่งหมดค่ะ
ส่วนลูกค้าท่านใดที่ไม่เคยทำ ก็ขอกราบขอบคุณแทนร้านที่เจอลูกค้าดีดีนะคะ
ตอนนี้ไปวัดทำบุญ ขออยู่เรื่องเดียว แค่ลูกค้าไม่ยกเลิกเก็บปลายทาง
ใครจะเม้นว่า ลูกค้ามีสิทธิเปลี่ยนใจ หรือขายบนแพลตฟอร์มเค้าก็ต้องยอมรับเพราะลูกค้ามีสิทธิยกเลิก ผ่านไปเลยไม่ต้องเม้น ได้ยินบ่อยแล้ว ขอบคุณค่ะ!!!
ผมได้ใช้บริการพัสดุเก็บเงินปลายทางของ Kerry โดยที่มีจำนวนเงินที่เรียกเก็บอยู่ที่ 22,680 บาท
ผู้รับพัสดุเก็บเงินปลายได้ ได้รับพัสดุและชำระเงินเรียบร้อยในวันที่ 14 กุมภาพันธ์ เวลา 16.07 น.
Kerry มีเงื่อนไขในการบริการ COD ดังนี้
สิทธิพิเศษระดับ Grey (ผมเป็นสมาชิคระดับ Grey) รับยอดเก็บเงินปลายทาง (COD) คืนภายใน 3 วันทำการ สำหรับธนาคารอื่นๆ (นับจากวันที่ลูกค้า COD ปลายทางได้รับสินค้าเรียบร้อย โดยไม่นับรวมวันหยุดเสาร์ อาทิตย์ และ วันหยุดนักขัตฤกษ์)
ถ้าตามความเข้าใจของผม
ผมคิดว่าวันที่ 17 กุมภาพันธ์ ยอดเงิน 22,680 บาท ควรจะต้องเข้าบชเรียบร้อยแล้ว
(โดยที่ยอดเงินต้องเข้าบช ไม่ควรเกิด 16.07 น. ตามที่ได้ระบุไว้ในเงื่อนไขการให้บริการ)
ผมได้ติดตามยอดเงิน 22,680 บาท หลายต่อหลายครั้ง โดยเริ่มตั้งแต่ตอน 11.30 น.ของวันที่ 17 (ตอนนี้ที่ผมพิมพ์กระทู้เวลา 18.03น.)
แต่สุดท้ายยอดเงินก็ยังไม่ได้โอนเข้ามาในบช
ความสำคัญของเงิน 22,680 ที่ผมจำเป็นต้องใช้ ไม่ว่าจะเป็นการจองตั๋วเครื่องบิน การชำระค่างวดรถ การจ่ายค่าบัตรเครดิต โดยที่ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ล้วนสัมพันธ์กับดอกเบี้ย(ในกรณีที่จ่ายไม่ตรงเวลา) หรือจำนวนรายจ่ายที่เพิ่มขึ้น(ในกรณีที่จองตั๋วใกล้วันเดินทาง)
โดยที่ผมได้กล่าวให้พนักงานทั้งคอลเซนเตอร์ ทั้งแอดมินเพจที่รับเรื่องของผมไว้ทั้ง 4 ท่านว่า...(ผมจดชื่อไว้ทุกท่าน)
Kerry เป็นผู้ให้บริการขนส่งระดับประเทศ แต่สิ่งที่ทำไม่มีความเป็นมืออาชีพแม้แต่น้อย
ทุกคนบอกว่าจะติดตามเรื่องเป็นการเร่งด่วน และให้พนักงานติดต่อกลับ
แต่ที่ผมได้รับคือ ไม่ว่าผมจะใช้มือถือ หรือโทรศัพย์บ้านโทรไปคอลเซ็นเตอร
ผมยังพูดไม่จบ
โดนตัดสายทุกครั้ง วันนี้ผมโดนไป 6ครั้ง และไม่มีการตอบกลับมาแม้แต่อีเมล์ซักฉบับก็ไม่มี
ความเป็นมืออาชีพของ Kerry คืออะไร หนีหน้าลูกค้า ตัดสายลูกค้า ไม่ตอบกลับลูกค้า
และ"ไม่ได้ทำตามเงื่อนไขในการให้บริการตามที่ได้ระบุไว้"
(ถ้าไม่สามารถทำตามเงื่อนไขโดยเหตุสุดวิสัย มืออาชีพควรแจ้งให้ทราบล่วงหน้าแต่ Kerry ไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้า และ ไม่มีการแสดงความรับผิดชอบในการชี้แจงเรื่องที่เกิดขึ้น)
ผลักภาระทุกอย่างให้ลูกค้า ผมขอถามว่า รายจ่ายของที่เพิ่มขึ้นมา
จากการให้บริการที่ไม่มีความเป็นมืออาชีพของ Kerry
ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบ
การบริหารจัดการ แค่เวลา 24 ชั่วโมง ยังบริหารไม่ได้ และจะบริหารคน จัดการองค์กรให้มีประสิทธิภาพ ให้ได้คุณภาพได้อย่างไร
มือใหม่พึ่งเปิดร้านครับ อยากทำแบบเก็บเงินปลายทาง แต่ผมยังไม่ต่อยเข้าใจ
สมมุติ สินค้าราคา 100.- ค่าส่งCOD 50.- = รวม150.-
ลูกค้าสั่งเก็บปลายทาง>ร้านแพ็คสินค้า>ปริ้นใบปะหน้าระบุ(COD 150) >นำส่ง สาขาต้นทาง> เสียค่าส่งต้นทาง 50 > ของถึงลูกค้าเก็บCOD 150 > รอเงิน 150 เข้ากระเป๋า
แบบนี้ผมเข้าใจถูกไหมครับ ผมยังงงๆกับส่งเก็บปลายทางอยู่ ต้องบอกเขาว่าอะไรครับ?
ทุกขนส่งทำเหมือนกันใช่ไหมครับ?
COD
เราจะต้องปริ้นใบปะหน้าผ่านแอพของขนส่งนั้นๆอย่างเดียวใช้ไหมครับ?
ขออนุญาตสอบถามนะคะ คือพอดีว่าไม่กี่วันมานี้มีพัสดุเก็บเงินปลายทางมาส่งค่ะ ซึ่งเราก็ไม่ได้อยู่บ้าน มีคนรับไว้ให้ เพราะคิดว่าเราสั่งไว้ค่ะ เลยจ่ายค่าของไป 699 บาท แต่พอเรามาเปิดดู มันคือของเล่นไข่ไดโนเสาร์ราคาถูกๆค่ะ เราก็งงเพราะตัวเราไม่ได้สั่งค่ะ แต่เป็นชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรยาย ตัวเราเอะใจว่าน่าจะเป็นมิจฉาชีพค่ะ อยากทราบว่าพอมีวิธีการไหนบ้างคะที่จะสามารถเอาผิดได้ เงินมันก็เยอะพอสมควรเลยนะคะ ขอสอบถามผู้รู้หน่อยค่ะ
แม่ค้าส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางมาโดยไม่แจ้งผม ผมไม่รับ ใครเป็นฝ่ายผิดครับ
มีพัสดุมาส่งหน้าบ้าน บอกว่าเก็บเงินปลายทาง 7 ร้อยกว่าบาท
บ้านผมไม่ค่อยสั่งเก็บเงินปลายทางกัน ผมจึงถามพนักงานว่าสินค้าอะไร แล้วส่งจากที่ไหน ขนาดกล่องเท่าไหร่
พนักงานไม่ตอบคำถาม แล้วพูดตัดบทว่า "ถ้าไม่สะดวกรับก็ไม่เป็นไรครับ ผมตีคืนนะครับ"
ผมก็งงๆ ถามแฟนว่าสั่งอะไรมาส่งชื่อผมหรือเปล่า พยายามนึกก็นึกกันไม่ออก
จึงไม่ได้ทักท้วงอะไรกับพนักงานขนส่ง ก็วางหูกันไป
ยังคุยกับแฟนเลยครับว่าวันนี้โดนมิจฉาชีพแล้วเนี่ยะ
วันนี้มีแช้ทจาก fb เด้งขึ้นมา เค้าถามผมว่าทำไมไม่รับสินค้า
ผมก็บอกว่าผมไม่รู้ว่ามีการสั่งซื้อแล้ว เค้าก็บอกให้ดูแช้ท ผมก็เลื่อนดู
ผมก็แช้ทตอบกลับไปว่าผมไม่ได้สั่งพัสดุเก็บเงินปลายทางนะ แล้วก็ดูเหมือนเป็นการเถียงกันไปมาละ
คราวนี้คนขายเค้าโทรมาต่อว่าผมบอกว่าแจ้งแล้วว่าเก็บเงินปลายทาง แล้วผมก็ตอบรับว่าครับ
ผมก็งงสิครับ ไปตอบรับตอนไหน? เพราะโดยมากผมจะเช็คร้านจนชัวร์ แพงหน่อยไม่ว่า ถูกเว่อไม่กล้าสั่ง แล้วส่วนมากจะโอนจ่ายก่อนไปเลย คนที่บ้านผมนี่ถ้าไม่บอกกันไว้ก่อนจะไม่จ่ายเงินรับพัสดุเด็ดขาด เพราะที่บ้านมีกันหลายคน ถ้าเจ้าตัวไม่อยู่ต้องโทรถามกันให้วุ่นวาย
ผมเลยย้อนกลับไปอ่านดูที่คุยแช้ทกัน มันไม่ใช่นะ คือเค้าถามที่อยู่จัดส่ง แล้วผมก็ตอบครับ (ถูกต้อง ที่อยู่จัดส่งตามนี้)
แต่ผมไม่ได้สั่งพัสดุเก็บเงินปลายทางนะ
เค้าบอกว่านี่แหละคือสั่งแล้ว เป็นเทคนิคการขายของเค้าไม่เกี่ยวอะไรกับใคร .... เอ๋า...
ปกติแล้วถ้าสั่งของออนไลน์ เค้าจะให้เลขที่บัญชี แล้วผมก็จะโอนเงิน แล้วแนบสลิปให้
แต่นี่... นี่ปกติเหรอครับ ถามที่อยู่ ชื่อ เบอร์โทร แล้วถามยืนยันที่อยู่ เสร็จแล้วก็ส่งของเก็บเงินปลายทางได้เลย
วันนั้นผมก็รอเขาส่งเลขที่ บ/ช มาให้ เขาไม่ส่งมาสักทีจนผมออกไปทำธุระข้างนอกแล้วก็ลืมไปเลย ลืมจริงๆ จนเขาทักมาถามว่าทำไมไม่รับของ
หรือผมจะผิดเองที่ไม่ยอมถามเลขที่บัญชีเขา แล้วทำไมเขาไม่ถามผมว่าจะส่งเป็นเก็บเงินปลายทาง หรือจะโอนเลย.....
เค้าบอกว่าเค้าแจ้งมาแล้วว่าเก็บเงินปลายทาง ทำไมผมไม่ยอมบอกเค้าว่าต้องการโอนเงินก่อน
ผมเลื่อนแช้ทดู อ๋อ ตอนผมบอกว่าครับ (ที่อยู่ถูกต้องนั่นเอง) แล้วเขาก็แจ้งราคารวมแล้วก็มีตัวอักษรสีเทาๆเล็กๆต่อท้ายว่าเก็บเงินปลายทาง มีภาษาอังกฤษปนอยู่ด้วย อืมมม.... แล้วพอดูดีๆ เขาเขียนว่า Waiting for payment ก็แปลว่ากำลังรอให้จ่ายเงินก่อน แล้วตัวภาษาไทยตัวเล็กด้านล่างนั่นเขียนว่าเก็บปลายทาง
??? คือ อิ๊หยังว๊ะ
ผมก็ตอบเขาไปตามความจริงว่าผมเห็นแต่ยอดรวมราคา ไอ้ตัวเล็กๆเทาๆนั่นผมไม่ทันมองเลยไม่รู้ว่าเขาจะส่งเป็นพัสดุเก็บเงินปลายทางมา ผมอายุ 45 แล้ว สายตายาวครับ เขาก็ดูอึ้งๆไป แล้วตอบผมว่า "อ๋อ...เหรอ" แล้วก็ต่อว่าผมต่อ สุดท้ายก็วางหูไป....
เขาบอกว่าเขียนลงในพัสดุไม่ได้ว่าข้างในเป็นสินค้าอะไร เขากลัวว่าของจะหาย
ที่จริงแล้วตอนเขาส่งของ โทรมาแจ้งผมหน่อยก็ได้นี่ว่าส่งของมาแล้ว จากคุณอะไรส่งมา ส่งด้วยบริการเจ้าไหน
อีกประมาณกี่วันถึงแค่นี้ก็รู้เรื่องกันแล้วนะ
แล้วพอผมบอกเขาไปว่าผมไม่รับพัสดุเก็บเงินปลายทาง เขาก็บอกว่าผม "อ้างนู่นอ้างนี่"....
แล้วสักพักเหมือนเขาจะตั้งตัวได้ ถามผมใหม่ว่าจะโอนเงินมาก่อนไหม จะส่งของไปให้ใหม่
คือผมชักไม่แน่ใจกับแม่ค้าคนนี้แล้วครับ เลยบอกไปว่าไม่ต้องการแล้วครับ
ถึงตอนนี้ก็ยังไม่ได้สั่งจากเจ้าไหนนะครับ ยังต้องการซื้อสินค้าตัวนี้อยู่ ยี่ห้อนี้คนขายหลายคนด้วย ผมก็ยังสองจิตสองใจว่าจะสั่งจากคนใหม่ หรือวางทิฏฐิลงแล้วสั่งจากแม่ค้าคนนี้ดี
อยากถามความเห็นเพื่อนๆครับ แม่ค้าเขาแปลก หรือผมแปลกกันแน่ ฟังจากน้ำเสียง และลักษณะที่เขาโทรมาต่อว่าผมแล้วนะ น่าจะเป็นแม่ค้าตัวจริง ส่งสินค้าจริงแหละ ไม่ใช่มิจฉาชีพหรอก แต่ทำไมผมรู้สึกแปลกๆ???