หากคุณพยายามซื้อสินค้าใน Google Play แต่การชำระเงินถูกปฏิเสธหรือไม่ได้รับการประมวลผล ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
หากคุณซื้อสินค้าไปแล้วแต่มีปัญหาหรือข้อสงสัย ให้ดูปัญหาเกี่ยวกับการซื้อในแอปหรือการคืนสินค้าและการคืนเงินสำหรับการซื้อใน Google Play
ยืนยันข้อมูลการชำระเงิน
โปรไฟล์การชำระเงินอาจถูกปิดใช้งาน หากต้องการเปิดใช้งานโปรไฟล์อีกครั้ง ให้ส่งข้อมูลการชำระเงิน
- ลงชื่อเข้าใช้ Google Pay
- เลือก "การแจ้งเตือน" ที่ด้านบน
- หากมีการแจ้งเตือนสีแดง ให้ป้อนข้อมูลการชําระเงินและรอให้ทีมตอบกลับ
- ตรวจสอบผลการตรวจสอบทางอีเมล
ลองชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินแบบอื่น
หากมีปัญหากับวิธีการชำระเงินแบบใดแบบหนึ่ง ให้ลองชำระเงินด้วยวิธีอื่น ดังนี้
- เปิดแอป Google Play Store ในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android
- กลับไปที่รายการที่คุณต้องการซื้อและแตะราคา
- แตะวิธีการชำระเงินในปัจจุบัน
- เลือกวิธีการชำระเงินวิธีอื่นหรือเพิ่มวิธีใหม่
- ทำตามวิธีการในหน้าจอเพื่อซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
แก้ไขข้อผิดพลาดเกี่ยวกับบัตรเครดิตและบัตรเดบิต
บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของคุณอาจมีปัญหา หากคุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดใดต่อไปนี้
- "ดำเนินการชำระเงินไม่ได้: ยอดคงเหลือในบัตรต่ำ"
- "ทำธุรกรรมไม่ได้ โปรดใช้รูปแบบการชำระเงินอื่น"
- "ดำเนินการกับธุรกรรมของคุณไม่ได้"
- "ดำเนินการกับธุรกรรมไม่ได้: บัตรหมดอายุ"
- "แก้ไขข้อมูลของบัตรนี้หรือลองใช้บัตรอื่น"
ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด
ตรวจสอบว่าข้อมูลบัตรและที่อยู่เป็นข้อมูลล่าสุดแล้วบ่อยครั้งที่การชำระเงินเกิดปัญหาเนื่องจากบัตรเครดิตหมดอายุหรือที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินไม่อัปเดต หากต้องการอัปเดตข้อมูลดังกล่าว ให้ดำเนินการใน Google Payments ดังนี้
นำบัตรที่หมดอายุออกหรืออัปเดตข้อมูลบัตร
บัตรที่หมดอายุจะเป็นเหตุให้การชำระเงินถูกปฏิเสธ วิธีอัปเดตบัตรที่หมดอายุ
- ลงชื่อเข้าใช้ //pay.google.com ด้วยบัญชี Google
- หาวิธีการชำระเงินที่คุณพยายามใช้ซื้อสินค้า
- ตรวจสอบวันหมดอายุของวิธีการชำระเงินที่แสดงอยู่
- อัปเดตหรือนำวิธีการชำระเงินที่หมดอายุออก
ตรวจสอบว่าที่อยู่ในบัตรตรงกับที่อยู่ใน Google Payments
การที่บัตรเครดิตของคุณลงทะเบียนด้วยที่อยู่อื่นอาจทำให้การชำระเงินถูกปฏิเสธได้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบว่ารหัสไปรษณีย์ตรงกับที่อยู่ปัจจุบันของคุณ
- ลงชื่อเข้าใช้ //pay.google.com ด้วยบัญชี Google
- หาวิธีการชำระเงินที่คุณพยายามใช้ซื้อสินค้า
- คลิกแก้ไข
- ตรวจสอบว่าที่อยู่ที่แสดงตรงกับที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินของบัตร
- อัปเดตที่อยู่หากจำเป็น
จากนั้นลองสั่งซื้ออีกครั้ง
ส่งข้อมูลที่จำเป็นเพิ่มเติมหากข้อความแสดงข้อผิดพลาดมีวิธีส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้กับ Google ต่อท้ายมาด้วย โปรดส่งข้อมูลตามคำแนะนำดังกล่าว เพราะเราจะดำเนินการกับธุรกรรมในบัญชีไม่ได้หากไม่มีข้อมูลนี้
ตรวจสอบว่าคุณมีเงินเพียงพอสำหรับการซื้อนั้นบางครั้งระบบปฏิเสธการทำธุรกรรมเพราะบัตรมีเงินไม่เพียงพอ โปรดตรวจสอบว่าบัญชีของคุณมีเงินเพียงพอที่จะทำการซื้อ
ติดต่อธนาคารหรือผู้ออกบัตรบัตรอาจมีข้อจำกัดบางอย่างที่ทำให้ระบบปฏิเสธธุรกรรม ให้ติดต่อสถาบันที่ออกบัตรเพื่อสอบถามเกี่ยวกับธุรกรรมและดูว่าสถาบันทราบสาเหตุที่ธุรกรรมถูกปฏิเสธหรือไม่
ฟีเจอร์ G-Wallet สำหรับใช้สิทธิตามมาตรการสนับสนุนจากภาครัฐ ภายใต้โครงการต่างๆ เช่น เราเที่ยวด้วยกัน คนละครึ่ง
- ใช้จ่าย G-Wallet ตามสิทธิโครงการที่ร้านค้าถุงเงินทั่วประเทศ (ตามเงื่อนไขของโครงการ)
- สแกน QR Code เพื่อชำระเงินจาก G-Wallet เพื่อใช้จ่ายตามสิทธิโครงการ
- สร้าง QR Code เพื่อเติมเงินเข้า G-Wallet เพื่อใช้จ่ายตามสิทธิโครงการ และโอน เติม จ่าย
- ใช้เงินจาก G-Wallet ทำรายการ โอนเงิน เติมเงิน จ่ายบิล โอนเงินพร้อมเพย์ และสแกน QR
- ผูกบัตรเครดิต บน G-Wallet ตามสิทธิโครงการ เพื่อใช้จ่ายที่ร้านค้าถุงเงินที่ร่วมโครงการ
ฟีเจอร์สำหรับวอลเล็ต สบม. เพื่อลงทุนในพันธบัตรหน่วยละบาท
- สมัครบริการวอลเล็ต สบม. เพื่อลงทุนในพันธบัตรหน่วยละบาท รองรับผู้ใช้งานตั้งแต่ 15 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป
- ซื้อพันธบัตรหน่วยละ 1 บาท ผ่านแอปฯ
- เปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้ลงทุน
ฟีเจอร์สำหรับลูกค้า Health Wallet
- ตรวจสอบข้อมูลสิทธิและเงื่อนไขการใช้บริการด้านหลักประกันสุขภาพของตนเอง
- รองรับการนัดหมายเพื่อเข้ารับบริการล่วงหน้ากับหน่วยบริการ
- รองรับการค้นหาหน่วยบริการที่อยู่ใกล้คุณ
- ดูข้อมูลประวัติการใช้สิทธิประโยชน์
- บริการแจ้งเตือนนัดหมายหรือเปลี่ยนแปลงล่วงหน้า
ฟีเจอร์สำหรับลูกค้ากรุงไทย
- โอนเงิน ใช้งานง่าย จบได้ไม่กี่ขั้นตอน พร้อมระบบความปลอดภัยระดับสูงที่ทำให้คุณมั่นใจในทุกครั้งที่โอน
- เติมเงิน เติมได้ง่าย ทุกค่ายมือถือ พร้อมบริการสำหรับตัวแทนเติมเงินมือถือ True และ Dtac รวมถึงค่าทางด่วน Easy Pass, M-Pass
- จ่ายบิล ได้ครอบคลุมทุกค่าใช้จ่าย ไม่ว่าจะเป็นสาธารณูปโภคต่างๆ เช่น ค่าน้ำ(นครหลวง, ภูมิภาค) ค่าไฟฟ้า (นครหลวง, ภูมิภาค) ค่าโทรศัพท์ ค่าบัตรเครดิต รวมไปถึงบิลภาครัฐต่างๆ เช่น เงินกู้ กยศ. ค่าปรับจราจร
- กรุงไทย เติมบุญ (e-Donation) สแกนบริจาคผ่านแอป รับใบอนุโมทนาทางอีเมลได้ทันที พร้อมส่งข้อมูลเพื่อใช้ลดหย่อนภาษี
- รองรับการสแกน QR Code เพื่อโอนเงินหรือชำระเงิน ตามมาตรฐานธนาคารแห่งประเทศไทย
- รองรับการสร้าง QR Code เพื่อรับเงิน ตามมาตรฐานธนาคารแห่งประเทศไทย
- รองรับการสร้างสลิปที่มี QR Code สำหรับตรวจสอบรายการ และสแกนตรวจสอบสลิปที่มี QR Code สำหรับตรวจสอบรายการ